Technical Support Engineer

¿Estás listo para innovar y compartir valor con todos nuestros clientes?

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Tu futuro equipo

En Premier Tech Systems and Automation, mejoramos la eficiencia de las instalaciones de fabricación de nuestros clientes mediante la integración de sistemas innovadores y de alto valor que aprovechan todo el potencial de la robótica. Somos uno de los mayores proveedores de equipos automatizados de acondicionamiento, manipulación y envasado en el mundo, ya sea para nutrición, agricultura, productos orgánicos o industriales.

Lo que te espera:

• Resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones;
• Programar varios módulos destinados para equipos de clients;
• Proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utilización por parte del cliente;
• Realizar recomendaciones técnicas a los clientes para ayudar en el mantenimiento preventivo de sus equipos;
• Monitorear el estado de las solicitudes de los clientes y los técnicos de servicio;
• Mantener varios documentos y bases de datos, asegurando una gestión eficiente de la información técnica;
• Monitorear e interpretar varios indicadores de rendimiento para optimizar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio;
• Conectar remotamente con clientes para resolver problemas relacionados con la programación industrial;
• Iniciar tickets de soporte y documentar cada paso en Salesforce;
• Colaborar y actuar como enlace entre clientes y diferentes equipos, como Partes y Ventas, para satisfacer mejor las necesidades del cliente;
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional.

¿Este rol es para ti?

Tienes experiencia en servicio al cliente, proporcionando información clara. Tienes la capacidad de gestionar tareas con plazos límite.

Habilidades requeridas

• Título en sistemas automatizados, mecatrónica, electromecánica, ingeniería eléctrica, automatización industrial, ingeniería de controles o ingeniería de instrumentación
• Fluidez en español (obligatorio)
• Experiencia en resolución de problemas de PLC
•  Capacidad para trabajar e interpretar componentes y esquemas eléctricos, mecánicos, hidráulicos y neumáticos
• Conocimiento de CRM o sistema de tickets, Salesforce, es una ventaja
• Capacidad para comunicar información técnica de manera accesible a los clientes
• Conocimiento de principios de seguridad industrial
• Buenas habilidades de comunicación: capacidad para descubrir las necesidades del cliente y satisfacerlas adecuadamente
• Experiencia laboral probada como técnico de servicio de campo, técnico experimentado en puesta en marcha de equipos o similar
• Conocimiento de productos Allen Bradley y robots FANUC
• Deseo de oportunidades de crecimiento continuo
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo

¿Te emociona esta gran oportunidad? ¡Aplica ahora! Esperamos conocerte.