IT Process Improvement Analyst

*Please note that this position is based in Rivière-du-Loup (Québec, Canada), therefore the job posting is written in French.

Tu as envie d’analyser des processus de service TI pour l’entièreté des équipiers d’un peu partout dans le monde? Avoir un rôle pivot, travailler de pair avec une multitude d’équipes, faire entendre ta voix et proposer de nouvelles méthodes, ça te parle? Prends le temps de considérer l’offre qui suit!

Ta future équipe

Faire la différence, voilà comment Premier Tech se distingue. Une équipe unique propulsée par une passion commune, celle d’offrir des solutions qui contribueront positivement à la vie des gens, des entreprises et des collectivités. Chez Premier Tech, Passion et Technologies s’unissent de façon durable et transformatrice pour donner vie à des produits et services qui aident à nourrir, à protéger et à améliorer notre planète.

Ton futur rôle en quelques mots

• Agir à titre d’expert des processus communs de service TI de l’entreprise
• Analyser les besoins des différents usagers et trouver des solutions communes
• Documenter et standardiser les processus
• Assurer l’amélioration continue des nouvelles solutions
• Faire le pont entre différentes équipes afin d’assurer l’implantation des solutions
• Assurer l’intégration des méthodes auprès des différentes équipes
• Soutenir les usagers dans la gestion du changement

Compétences requises

• Cinq ans d’expérience en service client TI ou dans d’autres domaines connexes
• Connaissance d’ITSM comme ServiceNow, Cherwell, BMC, Omnitracker ou autres
• Expérience dans un rôle d’analyste TI – un atout
• Certifications ITIL – un atout
• Excellent communicateur
• Bon vulgarisateur
• Capacités de négociation
• Maîtrise de l’anglais – à des fins de communication interne avec nos équipiers hors Québec

Ton futur environnement de travail

• Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial où travaillent 1 400 équipiers.
• Le mode de vie des équipiers ressemble à celui des chefs de file de la Silicon Valley : petits cafés, boutique Premier Tech, conciergerie d’entreprise, salles de formation, architecture favorisant l’innovation et les liens entre les équipiers, cours de yoga et bien plus! 

Ces mots te parlent?

ITIL, analyse fonctionnelle, processus international, ServiceNow, amélioration continue, ITSM

Envie d’en savoir plus? N’attends plus, tu es à un clic de propulser ta carrière au niveau supérieur!