IT Customer Service Agent

  • Rivière-du-Loup, Quebec, Canada
  • English
  • Full-time
  • Sales, Service and Client Experience
  • BERP-102AE

*Please note that this position is based in Rivière-du-Loup (Québec, Canada), therefore the job posting is written in French. 

Être dévoué. Offrir une Expérience client hors pair. Valoriser. Faire preuve d’écoute active. Respecter. Voici un bref résumé de notre philosophie en termes de service client.

Chez Premier Tech, nous travaillons sans relâche à maintenir de hauts standards de qualité auprès de nos clients, externes comme internes. Si vous partagez cette vision, ne cherchez plus, vous êtes clairement au bon endroit! 

Votre rôle au quotidien

  • Vous répondrez aux appels des équipiers lorsque ces derniers rencontrent des difficultés d’utilisation des systèmes informatiques.
  • Vous fournirez des informations de base quant à l’état des services informatiques.
  • Vous serez responsable d’orienter les demandes vers les équipes appropriées.
  • Vous créerez des demandes de soutien informatique en leur attribuant un degré de priorité.
  • Vous collaborerez à la gestion des appareils mobiles.
  • Vous traiterez certaines demandes simples et récurrentes telles que le déverrouillage du mot de passe Windows.
  • Vous effectuerez le suivi des demandes de soutien informatique avec l’équipe.
  • Vous réaliserez différentes tâches de soutien administratif.
  • Vous mettrez à jour des inventaires informatiques. 

Êtes-vous notre candidat idéal?

  • Vous vous sentez comme un poisson dans l’eau au sein de fonctions impliquant la relation client.
  • Vous faites preuve de professionnalisme et d’aisance lorsque vous parlez au téléphone et vous arrivez à établir des relations de confiance avec les gens.
  • Vous avez un intérêt marqué pour l’informatique.
  • Vous aimez rendre service et trouver de nouvelles idées afin d’améliorer l’efficacité de votre équipe.
  • Vous maîtrisez la suite Microsoft Office.
  • Vous êtes en mesure de jongler avec divers dossiers à la fois et d’établir les priorités.
  • Vous communiquez aisément en français et en anglais, et ce, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Votre futur environnement de travail

  • Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial où travaillent 1 400 équipiers.
  • Le mode de vie des équipiers ressemble à celui des chefs de file de la Silicon Valley : petits cafés, boutique Premier Tech, conciergerie d’entreprise, salles de formation, architecture favorisant l’innovation et les liens entre les équipiers, cours de yoga et bien plus! 

Être équipier Premier Tech, c’est faire partie d’une grande équipe internationale qui célèbre les réussites – petites et grandes – en valorisant le rôle que chacun y a joué. C’est évoluer ensemble, avoir confiance et accomplir toujours plus.

Nous vous attendons avec impatience. Postulez directement en ligne pour en apprendre davantage sur ce défi.

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