Customer Service Manager

  • Rivière-du-Loup, Quebec, Canada
  • English
  • Full-time
  • Sales, Service and Client Experience
  • SYLJ-301E

*Please note that this position is based in Rivière-du-Loup (Québec, Canada), therefore the job posting is written in French.

Vous avez toujours rêvé de travailler au sein d’une équipe animée par la passion du service à la clientèle ainsi que par le désir de toujours faire mieux? Surtout, vous avez envie d’un quotidien où ça bouge et où les défis sont nombreux?

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire services clients afin de superviser une équipe de service à la clientèle.  Vous aiderez à planifier le travail, à organiser et à gérer les activités du quotidien afin de satisfaire tous nos clients. Votre rôle sera de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la productivité et l’efficacité de l’équipe dans un contexte de croissance, tout en conservant un environnement de travail convivial. Vous exercerez un leadership positif et serez un vecteur de succès!

Voici le type de défis qui vous attendent :

  • Vous serez responsable de la gestion de la performance de l’équipe en assurant le suivi des indicateurs de réussites établis.
  • Vous effectuerez le suivi du respect des procédures et adresserez, au besoin, les problématiques.
  • Vous assurerez une relation client exceptionnelle par le contrôle rigoureux des étapes du processus de commande et de suivi.
  • Vous accompagnerez votre équipe dans le développement de son plein potentiel par l’atteinte des objectifs fixés.
  • Vous collaborerez étroitement avec les équipes Logistique, Production et Ventes.
  • Vous veillerez à l’équilibre de la charge de travail et des responsabilités des membres de l’équipe.

Vous reconnaissez-vous dans ce profil?

  • Vous détenez un diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans toutes autres disciplines équivalentes.
  • Vous œuvrez dans le domaine des opérations comme la logistique, les chaînes d’approvisionnements ou le service à la clientèle depuis au moins cinq à dix ans et vous avez occupé un rôle de supervision dans ce contexte.
  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et connaissez les fonctions d’un CRM.
  • Vos vous décrivez comme quelqu’un de proactif, polyvalent et dévoué.
  • Vous avez une aisance à bâtir de bonnes relations avec différents partenaires et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
  • Vous vous exprimez aisément en français et en anglais.

 Votre futur environnement de travail :

  • Vous serez localisé au Campus Premier Tech, notre siège mondial où 1 400 équipiers travaillent. 
  • Le mode de vie des équipiers ressemble à celui d’un campus universitaire : petits cafés, boutique Premier Tech, conciergerie d’entreprise, salles de formation, architecture favorisant l’innovation et les liens entre les équipiers, cours de yoga et bien plus!
  • Le poste est situé à Rivière-du-Loup, entre Québec et Rimouski. Voici une occasion unique d’allier une carrière en entreprise internationale à la qualité de vie qu’offre la région du Bas-St-Laurent. Pourquoi choisir entre qualité de vie et carrière, lorsqu’il est possible d’avoir les deux?

Être équipier Premier Tech, c’est faire partie d’une grande équipe internationale qui célèbre les réussites – petites et grandes – en valorisant le rôle que chacun y a joué.

Postulez directement en ligne pour en savoir plus sur ce défi. Nous vous attendons avec impatience!

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