IT- Client Service Technician

  • St-Hubert, Montréal, Quebec, Canada
  • English
  • Full-time
  • IT and Business Intelligence
  • BROD3-109E

*Please note that this position is based in Rivière-du-Loup (Québec, Canada), therefore the job posting is written in French.

Avec plus de 1300 équipiers à son siège mondial de Rivière-du-Loup, une abondance de postes de travail informatique, les services d’impression et la téléphonie IP, l’équipe TI du centre de services aux usagers de Premier Tech ne manque pas de défis. Les besoins sont grands et chaque jour nos techniciens informatiques accompagnent les unités d’affaires dans la résolution de problèmes, l’installation, la configuration et la maintenance du parc informatique.

Nous sommes à la recherche d’un Technicien service client TI qui saura mettre ses connaissances et son expertise à contribution de l’équipe. Ton rôle sera essentiellement de guider et soutenir les équipiers dans l’utilisation et l’optimisation des outils informatiques. Tu seras une ressource essentielle pour les équipiers!

Plus précisément, voici les défis qui t’attendent:

  • Offrir des services adaptés aux besoins des équipiers et leur fournir une expérience de qualité supérieure;
  • Analyser les difficultés rencontrées par les équipiers afin d’identifier des pistes de solution ainsi que des recommandations adaptées;
  • Accueillir et soutenir les équipiers Premier Tech face aux différents défis qu’ils peuvent rencontrer avec l’utilisation des systèmes informatiques;
  • Évaluer les différentes demandes des équipiers, tout en déterminant celles à prioriser;
  • Participer à l’identification de nos besoins afin de poser un jugement en lien avec le matériel et les applications informatiques à intégrer;
  • S’assurer que tous les équipiers exercent leurs tâches à l’aide d’outils innovants;
  • Participer activement à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle

ES-TU LA personne que l’on recherche?

  • Tu es passionné d’informatique, des technologies et tu possèdes plusieurs années d’expériences en support technique;
  • Tu as de l’expériences dans secteur manufacturier? C’est définitivement un atout!
  • Tu désires être en première ligne et tu souhaites que les équipiers puissent faire appel à toi lorsqu’ils présentent des difficultés,
  • Tu as à cœur la satisfaction et le succès des usagers;
  • Tu recherches un environnement de travail stimulant où les défis sont variés et renouvelés quotidiennement ;
  • Tu maitrises les outils de Microsoft et l’environnement Windows 10
  • Organisation, minutie et rigueur font partie de ton ADN;
  • You have a good command of written and spoken English.
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