Customer Service Clerk

  • Rivière-du-Loup, Quebec, Canada
  • English
  • Full-time
  • Sales, Service and Client Experience
  • BROD3-105E-V2

*Please note that this position is based in Rivière-du-Loup (Québec, Canada), therefore the job posting is written in French

Être dévoué. Répondre. Offrir une expérience client hors du commun. Valoriser. Assurer une écoute active. Respecter. Voici notre philosophie en termes de service client.

Chez Premier Tech, chaque partenaire est important. Chaque jour, nous travaillons sans relâche à maintenir ces standards auprès de nos clients, externes comme internes. Si vous partagez cette vision, vous êtes clairement au bon endroit.

Ainsi, nous sommes à la recherche d’un Préposé Service client afin de joindre l’équipe du Centre de Service Client TI. Vos clients? L’ensemble des équipiers de Premier Tech à l’international. À ce titre, vous ferez une différence dans le quotidien de nos équipiers en accueillant leurs besoins et problématiques en termes de services informatiques. N’ayez crainte, vous n’aurez pas à résoudre ces problèmes techniques. Vous serez davantage la voix de ces équipiers auprès de l’équipe informatique!

 

Votre rôle au quotidien :

  • Vous répondrez aux appels des équipiers lorsque ces derniers rencontrent des problèmes en lien avec l’utilisation des systèmes informatiques;
  • Vous fournirez certaines informations de base quant à l’état des services informatiques;
  • Vous serez responsable d’orienter les demandes vers les équipes appropriées;
  • Vous créerez des demandes de support informatique en leur attribuant un niveau d’urgence;
  • Vous traiterez certaines demandes classiques telles que le déverrouillage de mot de passe Windows;
  • Vous collaborerez avec l’équipe technique en informatique pour le suivi des diverses demandes des équipiers;
  • Vous réaliserez également différentes tâches liées au soutien administratif au sein de l’équipe;
  • Vous effectuerez la saisie, le suivi et la mise à jour des inventaires informatiques.

 

Êtes-vous notre candidat idéal?

  • Peu importe votre formation ou votre bagage, vous vous sentez comme un poisson dans l’eau au sein de fonctions impliquant la relation-client;
  • Vous aimez le soutien téléphonique et avez une facilité à établir une relation de confiance avec les gens, le tout, en faisait preuve d’un professionnalisme désarmant;
  • Vous aimez rendre service et trouver de nouvelles idées afin de rendre l’équipe toujours plus efficace;
  • Vous avez une bonne maîtrise des logiciels de bureautique tels que Microsoft;
  • Comme vous aurez à interagir avec nos clients partout dans le monde, vous communiquez aisément en français et en anglais, et ce, autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Vous êtes en mesure de jongler avec divers dossiers à la fois tout en gardant en tête les priorités.

 

 

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